Perspektive Call Center Jeden Tag sprechen 20 Millionen Mal Menschen mit Mitarbeitern in Call Centern. Verbraucher wenden sich an Call Center, um Reisen schnell und unkompliziert zu buchen, Überweisungen zu veranlassen, sich bei einer Computer-Hotline beraten zu lassen oder um die Inhaltsstoffe von Pflegeprodukten zu erfragen. Unternehmen informieren via Call Center ihre Kunden über aktuelle Angebote, kündigen den Liefertermin für bestellte Waren an oder vereinbaren einen Termin für die gewünschte Probefahrt. Kurz: Call Center sind heute für Unternehmen wie Verbraucher aus dem täglichen Leben nicht mehr wegzudenken. Rund 400.000 Menschen arbeiten heute in Call Centern - in den vergangenen 10 Jahren sind 300.000 Arbeitsplätze neu entstanden. Insgesamt gibt es heute in Deutschland fast 5.700 Call Center - von denen die meisten unternehmensinterne Abteilungen sind (Inhouse Call Center), etwa 16 Prozent der Call Center sind "reine" Dienstleistungsunternehmen, die im Auftrag arbeiten, und bei mehr als einem Drittel der Firmen handelt es sich um Mischformen, bei denen z.B. unternehmensinterne Call Center auch Dienstleistungen anbieten oder das Call Center von einem Joint Venture betrieben wird. Und die Perspektiven sind gut: Das durchschnittliche Branchenwachstum der letzen Jahre liegt bei rund sieben Prozent pro Jahr - dies entspricht dem Drei- bis Vierfachen des durchschnittlichen BSP-Wachstums in Deutschland. Experten erwarten, dass in den nächsten drei bis fünf Jahren weitere 100.000 Arbeitsplätze entstehen werden.