Aus- & Weiterbildung > Zertifizierung Seit dem Jahr 2004 bieten die Branchenverbände Deutscher Dialogmarketing Verband e.V. (DDV) und Call Center Forum Deutschland e.V. (CCF) Call Center-Agenten und Teamleitern die Möglichkeit, Zertifikatsprüfungen abzulegen. Im Jahr 2006 ist das Zertifikat "General Manager Call & Communication" hinzugekommen, das Call Center-Manager erwerben können. Personenzertifikate sind ein innovativer Weg, mit dem Mitarbeiter unter Beweis stellen können, dass sie einem "Anforderungsprofil" entsprechen und dieses erfüllen. Die Anforderungsprofile für Agenten, Teamleiter und Manager wurden jeweils von Experten der beiden Branchenverbände DDV und CCF definiert. Wissen, Kenntnisse und Handlungskompetenzen werden in praxisnahen Verfahren geprüft und die erfolgreiche Absolvierung mit einem entsprechenden Zertifikat bescheinigt. Entscheidend ist bei diesen Zertifizierungen, dass die Prüfung unabhängig von einer bestimmten Aus- oder Weiterbildungsmaßnahme erfolgt - diese sind also nicht Bedingung für die Anmeldung zur Prüfung. Dennoch wird es meist sinnvoll sein, einen entsprechenden Kurs zu absolvieren. "Customer Contact Agent" und "Sales Agent" Beide Zertifikate wenden sich an Call Center Agenten. Der "Customer Contact Agent" ist das Zertifikat für den Allround-Mitarbeiter, der kompetent und professionell Kundenkontakte im In- und Outbound managt. Der "Sales Agent" ist der Abschluss für den Vertriebsprofi am Telefon. Die Prüfung besteht aus einem schriftlichen und einem mündlichen Teil sowie einem Textdiktat. Die Zulassung zur Prüfung ist an folgende Voraussetzung gebunden: Vollendung des 18. Lebensjahres Mindestens eine einjährige Berufserfahrung im Verkauf oder Vertrieb (Sales Agent CCF) oder ein Nachweis über eine Grundausbildung im Prüfungsbereich (Contact Agent CCF). Durchgeführt werden die Prüfungen von der Hanseatischen Zertifizierungsagentur (HZA). "Certified Team-Manager Call & Communication" Diese Zertifizierung für die operative Führungsebene in Call Centern wendet sich an Teamleiter. Ein zertifizierter Teamleiter... hat das Zusammenspiel von Personal, Zahlen und Technik im Call Center verstanden und kann deshalb die alltäglichen Entscheidungen gelassener und mit besserem Ergebnis treffen. blickt über den Tellerrand seiner täglichen Aufgaben hinaus und kann daher das Management bei der Umsetzung der Qualitäts- und Leistungsziele tatkräftig unterstützen. führt und fordert sein Team im Hinblick auf ein fruchtbares Zusammenspiel von Qualität, Motivation und die Erfüllung von Leistungsanforderungen. Voraussetzung zur Anmeldung ist die mindestens einjährige praktische Erfahrung als Teamleiter. Durchgeführt wird die Prüfung von der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ). Weiterführende Informationen finden Sie unter http://www.zertifikate.cc